Salesforce State of Service: gli agenti AI nel customer service italiano crescono rapidamente, la prossima frontiera è sviluppare le competenze per governarli
I team di customer service italiani hanno portato gli agenti AI dalla fase pilota alla produzione a ritmo sostenuto: il 63% delle realtà italiane del settore utilizza oggi AI agentica, secondo la ricerca Salesforce “State of Service: AI Agents Edition”, basata su un sondaggio condotto su 200 professionisti del customer service italiani tra marzo e aprile 2026. Eppure,…
