--- title: "Turismo, WhatsApp canale di comunicazione più efficace" url: https://giornaledellepmi.it/turismo-whatsapp-canale-di-comunicazione-piu-efficace/ author: "Redazione" published: 2024-02-20T06:40:12+01:00 modified: 2024-02-19T18:44:26+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["MARKETING"] --- # Turismo, WhatsApp canale di comunicazione più efficace *Redazione · 20 Febbraio 2024 · Il Giornale delle PMI* > L’analisi di Traction nell’orizzonte della multicanalità. Qual è il canale di comunicazione digitale più efficace in ambito turistico? Una risposta a questa domanda arriva da [**Traction**](https://www.tractiongroup.it/), martech company proprietaria della piattaforma di CRM con intelligenza artificiale [**AutoCust**](https://www.autocust.it/). Attraverso l’analisi di un recente progetto realizzato nel settore alberghiero, Traction ha rilevato che il **miglior canale di comunicazione** in ambito turistico è **WhatsApp**. I messaggi inviati ai clienti con la famosa piattaforma sono infatti quelli con l’**open rate**, o tasso di apertura, e **click-through rate**, o percentuale di click sulle aperture, maggiore in ogni fase del loro percorso. L’analisi si è concentrata in particolare su tre fasi del **customer journey** a partire dalla prenotazione, esaminando quindi l’esito di comunicazioni inviate prima, durante e dopo il soggiorno presso la struttura alberghiera. Il confronto è stato fatto tra messaggi inviati tramite **WhatsApp**, **email** e **app dedicate**. ### **Fase 1: prima dell’arrivo** Si tratta di una fase spesso trascurata dagli operatori del settore turistico. Si tende, infatti, a pensare che una volta acquisito il cliente la gran parte del lavoro sia stato fatto. L’analisi ha rilevato invece che è proprio in questo momento che la relazione con i clienti inizia a consolidarsi. Ad esempio, con l’invio di **messaggi di alta utilità,** come indicazioni stradali od opzioni di check-in. Nel caso del progetto realizzato e analizzato da Traction, le comunicazioni ai clienti riguardano punti di interesse vicini alla struttura e attività o servizi interni o esterni da prenotare in anticipo, come accesso al ristorante e visite ai musei. Il risultato appare piuttosto netto: i messaggi inviati agli ospiti tramite **WhatsApp** registrano un open rate dell’**85%,** mentre il click-through rate è del **27%**. Di contro, per **email** e **messaggi in app**, l’open rate è rispettivamente del **36%** e del **21%**, mentre il click-through rate è del **16%** e del **15%**. ### **Fase 2: durante il soggiorno** Anche in questo caso le potenzialità offerte da una comunicazione efficace sono ampiamente sottovalutate da chi opera in ambito turistico. In questa fase è invece possibile offrire ai clienti **servizi aggiuntivi**, incrementando la spesa media del loro soggiorno. Le comunicazioni inviate e analizzate da Traction riguardano in particolare la possibilità di usufruire di sconti speciali per servizi interni alla struttura, come assistenza agli ospiti, servizio in camera e spettacoli serali. Il risultato? Ancora una volta i messaggi più efficaci sono quelli inviati tramite WhatsApp. In particolare, i clienti che hanno aperto il messaggio ricevuto su **WhatsApp** sono l’**88%** di quelli che lo hanno ricevuto. Di questi, il **31%** ha cliccato sul link contenuto nella comunicazione. Gli stessi messaggi inviati via **email** hanno raggiunto il **35%** dell’open rate e un click-through rate del **20%**. Per i **messaggi in app**, open rate del **43%** click-through rate del **28%**. Con un’inversione di tendenza rispetto alla fase precedente. ### **Fase 3: dopo il soggiorno** Ma non finisce qui. Anche a soggiorno concluso è fondamentale mantenere una linea di connessione con i propri clienti. Per chiedere, ad esempio, un prezioso feedback utile a monitorare la qualità del servizio offerto e trasformarli in acquirenti abituali. Nel caso di un’impresa alberghiera, il rilascio di una **recensione positiva** è importante quasi quanto una prenotazione. E allora, via libera a comunicazioni che invogliano gli ospiti a condividere la propria esperienza. I canali utilizzati e analizzati da Traction nel proprio progetto sono ancora WhatsApp, email e app dedicate. Con un margine minore, sono sempre i messaggi inviati tramite **WhatsApp** quelli che funzionano di più. L’open rate si attesta qui su un **57%** sul totale, mentre il click-through rate è al **14%**. Seconda posizione in termini di efficacia per i **messaggi in app**, open rate del **23%** e click-through rate dell’**8%**, Infine, le **email** con un open rate del **18%** e un click-through rate del **3%**. ### **L’importanza della multicanalità** Il risultato dell’analisi di Traction è confermato da [Neil Patel](https://twitter.com/neilpatel/status/1747113270341955719), tra i principali esperti di marketing digitale a livello internazionale, secondo cui **WhatsApp** è la piattaforma più “sottoutilizzata” nel marketing, considerando che i messaggi che veicola vengono letti il **98%** delle volte. Tuttavia, un approccio multicanale è fondamentale per aprire la strada a un’esperienza più fluida, personalizzata ed efficiente. “Grazie all’integrazione dell’**intelligenza artificiale** in AutoCust – ha concluso il CEO di Traction **Pier Francesco Geraci** – siamo oggi in grado di strutturare delle strategie di marketing tagliate su misura del cliente, ottimizzando l’uso di ciascun canale. Oltre ai canali analizzati, non ci dimentichiamo di vecchie e nuove tendenze come sms, Messenger e Telegram”. In un contesto estremamente competitivo, un’imperdibile opportunità per assicurarsi una presenza online forte e dinamica, a vantaggio delle aziende del settore e dei clienti stessi. **Nota metodologica** Analisi svolta su un totale di 1348 clienti della struttura alberghiera. Periodo considerato compreso tra il 1° settembre 2023 e il 31 dicembre 2023. --- Fonte: [Turismo, WhatsApp canale di comunicazione più efficace](https://giornaledellepmi.it/turismo-whatsapp-canale-di-comunicazione-piu-efficace/), Il Giornale delle PMI.