--- title: "Trasformazione digitale: a che punto sono le aziende di prodotti di consumo in Italia" url: https://giornaledellepmi.it/trasformazione-digitale-a-che-punto-sono-le-aziende-di-prodotti-di-consumo-in-italia/ author: "Redazione" published: 2023-03-20T06:50:41+01:00 modified: 2023-03-18T16:01:56+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["SALES"] --- # Trasformazione digitale: a che punto sono le aziende di prodotti di consumo in Italia *Redazione · 20 Marzo 2023 · Il Giornale delle PMI* > I risultati del nuovo studio realizzato da IDC per Salesforce con il supporto di Centromarca (Associazione Italiana dell’Industria di Marca) per indagare il livello di trasformazione digitale e le prospettive di innovazione customer-centric del settore CPG (Consumer Package Goods) in Italia. - *Per il 36% delle aziende la Customer Experience rappresenta l’area più importante dove investire per migliorare i rapporti tra canali di vendita e consumatori finali* - *Un terzo delle grandi aziende (34%) si dichiara già “customer-centric” ed è al lavoro per trasformare i processi di vendita e gestione del canale in logica data driven* - *Il 78% delle aziende vorrebbe aumentare lo scambio di dati con il canale in tempo reale* Focus sulla customer experience e maggiore collaborazione con i canali distributivi. Sono queste **le attuali priorità per una trasformazione digitale efficiente per le aziende di beni di consumo italiane** secondo un nuovo studio realizzato da **IDC** per **Salesforce** con il supporto di **Centromarca** (Associazione Italiana dell’Industria di Marca) al fine di indagare il livello di trasformazione digitale e le prospettive di innovazione *customer-centric* del settore CPG (Consumer Package Goods) in Italia. Dall’indagine, che ha coinvolto 225 aziende di beni di consumo presenti in Italia, è emerso in particolare che **la trasformazione digitale è vista come un percorso necessario per raggiungere efficienza, sostenibilità e innovazione**. Nel dettaglio: - **Migliorare la Customer Experience (CX) rappresenta un obiettivo strategico imprescindibile e l’area più importante dove investire** per migliorare i rapporti tra canali di vendita e consumatori finali **per il 36% delle aziende intervistate**. In particolare, un terzo delle grandi aziende (34%) si dichiara già “customer-centric” e sta già trasformando e capitalizzando i processi di vendita e gestione del canale in logica data driven. - Se i maggiori produttori di beni di consumo stanno già lavorando ad approcci “diretti” per le attività di marketing, analisi e loyalty del cliente finale, al contempo **è forte la necessità di condivisione dei dati con la filiera distributiva** per essere più efficaci nelle attività commerciali. Non a caso **il 78% delle aziende dichiara la necessità di aumentare lo scambio di dati con il canale in tempo reale.** In particolare, gli obiettivi di miglioramento si focalizzano su due ambiti: - **Retail execution**: attraverso l’introduzione di nuove soluzioni CRM (53% delle aziende) per ottimizzare la presenza dei brand nei punti vendita. - **Promo management:** il 34% delle aziende considera prioritaria la gestione unificata e in tempo reale delle promozioni con i retailer. **La strada verso il miglioramento** Secondo quanto rilevato da IDC, **il 65% delle aziende del settore dei beni di consumo ha già intrapreso dei percorsi di trasformazione**, in particolar modo: - Circa la metà sta seguendo un **modello di innovazione “customer-centric”**, puntando alla trasformazione dei processi di relazione con il canale distributivo e di analytics; - L’altra metà sta percorrendo un **modello “data-driven”**, puntando su una visione incrementale delle capacità di analisi, che non abbraccia ancora la piena trasformazione dei processi, ma che si focalizza sulla capacità di abilitare i dati per i team di vendita. Il 49% delle aziende più innovative sta già utilizzando la CX come l’indicatore di valore per ottimizzare i rapporti di filiera e i processi di vendita. In conclusione, dall’indagine emerge che, se il cliente continuerà a essere al centro delle strategie di innovazione delle aziende di beni di consumo, crescerà **la digitalizzazione dei processi di filiera che diventerà una priorità fondamentale** per migliorare il posizionamento competitivo sul mercato. “*Dai dati rilevati da IDC giunge la conferma di quanto tocchiamo con mano ogni giorno sul mercato:* una gran parte (*65%) delle* *aziende del settore dei beni consumo ha già intrapreso un percorso di trasformazione digitale ed è sempre più consapevole dei vantaggi che ciò comporta*”, commenta **Maurizio Pettorino, Senior Vice President di Salesforce**. “*Se il cliente continuerà* *a essere al centro delle strategie di innovazione delle aziende di beni di consumo, la digitalizzazione dei processi di filiera non solo continuerà a crescere, ma diventerà una priorità fondamentale per migliorare il posizionamento competitivo sul mercato*”. Per scaricare i dati completi dell’indagine si rimanda a questo link: [https://www.salesforce.com/it/form/pdf/idc-cpg-crm-research/](https://www.salesforce.com/it/form/pdf/idc-cpg-crm-research/) --- Fonte: [Trasformazione digitale: a che punto sono le aziende di prodotti di consumo in Italia](https://giornaledellepmi.it/trasformazione-digitale-a-che-punto-sono-le-aziende-di-prodotti-di-consumo-in-italia/), Il Giornale delle PMI.