Il percorso di costruzione di una strategia omnicanale è ancora lungo: per metà delle aziende mappate l’Omnichannel Customer Experience (OCX) è una priorità strategica “a parole” e solo 4 imprese su 10 hanno introdotto opportuni modelli organizzativi e di governance.
Nel 2020 l’e-commerce europeo è cresciuto raggiungendo un valore di 757 miliardi di euro.
Oggi il 70% delle realtà giudica buona o ottima la propria capacità di raccolta di dati di prima parte, ma solo il 14% delle imprese analizzate presenta un elevato grado di integrazione dei dati sui clienti e una buona capacità di valorizzarli all’interno di attività che hanno un diretto impatto sul business.
Oggi l’omnicanalità, complice il periodo storico che stiamo vivendo e le trasformazioni che la crisi sanitaria sta causando in tanti ambiti e settori, è diventata un’assoluta priorità per tante PMI nell’esperienza di interazione con ogni utente. Questo sta portando ad un totale ripensamento, non tanto delle regole di vendite fisiche o legate ad un e-commerce,…
