--- title: "State of Commerce, il report Salesforce che evidenzia le ultime tendenze dell’e-commerce in Italia" url: https://giornaledellepmi.it/state-of-commerce-il-report-salesforce-che-evidenzia-le-ultime-tendenze-delle-commerce-in-italia/ author: "Redazione" published: 2024-01-12T06:50:27+01:00 modified: 2024-01-11T19:44:40+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["SALES"] --- # State of Commerce, il report Salesforce che evidenzia le ultime tendenze dell’e-commerce in Italia *Redazione · 12 Gennaio 2024 · Il Giornale delle PMI* > Salesforce ha pubblicato la nuova edizione del report State of Commerce, che raccoglie le opinioni di 2.700 professionisti dell'e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) ed evidenzia le tendenze principali su temi quali i tipi di pagamento e le funzionalità dell’e-commerce attraverso i diversi touchpoint con i consumatori, oltre ad approfondimenti sui piani per l’adozione e l'implementazione di funzioni di Intelligenza Artificiale. - *In Italia il 74% delle aziende che hanno un e-commerce utilizza già strumenti di AI* - *I wallet digitali si affermano come tipo di pagamento preferito e in Italia il 53% delle organizzazioni accetta Apple Pay* - *A livello globale, oltre il 17% di tutti gli ordini online durante le festività è stato influenzato dall’AI, per un totale di 199 miliardi di dollari* **Salesforce** (NYSE: CRM), azienda leader mondiale nel CRM, ha pubblicato la nuova edizione del report [***State of Commerce***](https://ldlemthm.r.eu-west-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fresources%2Fresearch-reports%2Fstate-of-commerce%2F%3Fd=cta-body-promo-8/3/0102018cf8b4a16c-b0da03fe-ec70-45be-9cbc-2c119be23194-000000/4EAwi9VE5mFgF9T8mZM6C2e6IwE=356), che raccoglie le opinioni di 2.700 professionisti dell’e-commerce in 15 paesi (di cui 200 in Italia) realizzando un’analisi globale dei comportamenti d’acquisto di oltre 1,5 miliardi di clienti B2B e B2C. Il report evidenzia le tendenze principali su temi quali i tipi di pagamento e le funzionalità dell’e-commerce attraverso i diversi touchpoint con i consumatori, oltre ad approfondimenti sui piani per l’adozione e implementazione di funzioni di Intelligenza Artificiale. **Nell’e-commerce c’è già una buona adozione dell’AI** **Il 74% delle aziende di e-commerce in Italia utilizza già l’AI**: circa un terzo (il 29%) l’ha già completamente implementata mentre il 45% la sta ancora sperimentando. Un ulteriore 27% sta valutando se e come l’AI possa essere integrata nelle proprie attività. **A livello globale solo il 3% delle aziende legate alle vendite non ha piani circa l’introduzione dell’Intelligenza Artificiale nel proprio business.** Quasi un terzo (29%) dei team dedicati all’e-commerce in azienda ha finora implementato completamente l’AI nei propri flussi di lavoro. I professionisti del settore che hanno già introdotto l’AI nelle proprie attività riferiscono di aver ottenuto notevoli vantaggi nei processi interni e nella produttività, attribuendo ad esempio a tale tecnologia un **risparmio di tempo medio di 6,4 ore a settimana**. **I portafogli digitali si affermano come tipo di pagamento preferito** Secondo i dati di Salesforce Commerce Cloud, nel terzo trimestre del 2023 l’utilizzo a livello mondiale dei metodi di pagamento digitali come Apple Pay e Google Pay è cresciuto del 56% rispetto all’anno precedente. **In Italia, il 53% delle organizzazioni accetta Apple Pay**. Anche a livello globale i dati raccolti mostrano un forte aumento delle transazioni effettuate attraverso i portafogli digitali, mentre altri tipi di pagamento, come PayPal, i servizi Buy Now Pay Later (BNPL) e i bonifici bancari registrano una diminuzione. In contrasto con l’aumento dei wallet digitali **c’è il declino delle criptovalute, un tipo di pagamento la cui popolarità era**[**in aumento**](https://ldlemthm.r.eu-west-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fnews%2Fstories%2Fsalesforce-ecommerce-trends-2022%2F/1/0102018cf8b4a16c-b0da03fe-ec70-45be-9cbc-2c119be23194-000000/-t1HiZdmI590HjsGijQ7Mn8jDKY=356) **fino al 2022, ma i cui tassi di adozione si sono poi arrestati**. **Il commercio digitale è sempre più integrato nel percorso del cliente** Non più limitato agli store digitali o alle applicazioni mobile, le funzionalità commerciali vengono integrate in altri touchpoint con i clienti prima e dopo l’acquisto. Ad esempio, **il 50% delle aziende italiane dispone di funzionalità di pagamento nelle proprie e-mail di marketing** e il 96% vede un incremento delle entrate dai canali di assistenza clienti. **L’attività di shopping digitale durante le festività natalizie 2023 a livello globale** La stagione dello shopping natalizio 2023 ha visto un tasso di sconto medio più alto dal 2020 a oggi, e un aumento degli acquisti influenzati dall’Intelligenza Artificiale. Sulla base delle attività di shopping digitale di oltre 1,5 miliardi di consumatori tra[Commerce Cloud](https://ldlemthm.r.eu-west-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fproducts%2Fcommerce%2F%3Fd=cta-body-promo-8/1/0102018cf8b4a16c-b0da03fe-ec70-45be-9cbc-2c119be23194-000000/zJ6HcUR_G3sJiRxpVc0L8Y2KRGI=356),[Marketing Cloud](https://ldlemthm.r.eu-west-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fproducts%2Fmarketing%2F%3Fd=cta-body-promo-8/1/0102018cf8b4a16c-b0da03fe-ec70-45be-9cbc-2c119be23194-000000/kr246RMoUTR2xxNsmrLELhr2-XA=356) e[Service Cloud](https://ldlemthm.r.eu-west-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fproducts%2Fservice-cloud%2F%3Fd=cta-body-promo-8/1/0102018cf8b4a16c-b0da03fe-ec70-45be-9cbc-2c119be23194-000000/hr2Hs-IuKVGgYN6lH_S2vdOA0AA=356), Salesforce ha rilevato che la decisione di acquisto degli stessi durante le festività natalizie è stata guidata dalle offerte e dalle esperienze personalizzate su misura. **Oltre il 17% di tutti gli ordini delle festività è stato influenzato dall’Intelligenza Artificiale nei mesi di novembre e dicembre, per un totale di 199 miliardi di dollari**. Nella sola Cyber Week le vendite online sono state influenzate dall’IA per 51 miliardi di dollari. **Metodologia** Salesforce ha condotto un’indagine in doppio cieco su 2.700 professionisti che operano nei settori dell’e-commerce, del servizio clienti, dell’information technology, del marketing, delle operazioni e delle vendite/sviluppo aziendale e che hanno come mansioni la strategia e l’esecuzione dell’e-commerce. I dati sono stati raccolti tra il 6 ottobre e l’8 novembre 2023. Gli intervistati provenivano da Australia, Brasile, Canada, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Portogallo, Singapore, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti. Inoltre, Salesforce ha analizzato l’attività di acquisto di oltre 1,5 miliardi di acquirenti in 64 Paesi tra il terzo trimestre del 2022 e il terzo trimestre del 2023 su siti web che operano su Salesforce Commerce Cloud. Per poter essere inclusi in questa analisi, i siti dovevano soddisfare una soglia minima di visite e ordini mensili. Sono stati applicati ulteriori fattori di pulizia dei dati per garantire un calcolo coerente delle metriche. **Per maggiori informazioni:** Scaricare il [report completo](https://ldlemthm.r.eu-west-1.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fwww.salesforce.com%2Fresources%2Fresearch-reports%2Fstate-of-commerce%2F%3Fd=cta-body-promo-8/4/0102018cf8b4a16c-b0da03fe-ec70-45be-9cbc-2c119be23194-000000/asvkLDE4QxPLP-woU9jb4E0ewrw=356) per ulteriori approfondimenti. [Immagine di snowing](https://it.freepik.com/foto-gratuito/laptop-e-borse-per-la-spesa-concetto-di-shopping-online_1203166.htm?query=ecommerce#from_view=detail_alsolike) su Freepik --- Fonte: [State of Commerce, il report Salesforce che evidenzia le ultime tendenze dell’e-commerce in Italia](https://giornaledellepmi.it/state-of-commerce-il-report-salesforce-che-evidenzia-le-ultime-tendenze-delle-commerce-in-italia/), Il Giornale delle PMI.