--- title: "Quando il consumatore riempie il carrello online ma poi lo abbandona, cosa fare?" url: https://giornaledellepmi.it/quando-il-consumatore-riempie-il-carrello-online-ma-poi-lo-abbandona-cosa-fare/ author: "Redazione" published: 2022-10-27T07:03:57+02:00 modified: 2022-10-26T16:26:14+02:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["SALES"] --- # Quando il consumatore riempie il carrello online ma poi lo abbandona, cosa fare? *Redazione · 27 Ottobre 2022 · Il Giornale delle PMI* > È pari a 18 miliardi di dollari il fatturato perso ogni anno dagli e-commerce, a causa di carrelli riempiti e poi abbandonati. Il 70% degli acquirenti abbandona il carrello durante il pagamento. Il pagamento, infatti, è un momento cruciale: il 90% dei consumatori esige un metodo di pagamento che sia prima di tutto sicuro; il 45% abbandona un carrello se teme che il pagamento non lo sia. È pari a **18 miliardi di dollari** il fatturato perso ogni anno dagli e-commerce, a causa di carrelli riempiti e poi abbandonati. Secondo dati del Baymard Institute, il **70%** degli acquirenti, infatti, abbandona il carrello durante il pagamento, mentre il **26%** finalizza l’acquisto nell’e-commerce di un competitor. Ma perché gli e-consumer, dopo aver scelto accuratamente i prodotti da comprare, finiscono per abbandonare il carrello, magari pieno? E cosa possono fare i merchant per evitarlo? “*Per massimizzare le performance del proprio e-commerce, l’esperienza utente deve essere fluida, semplice e rapida, soprattutto quando si tratta di completare i pagamenti* – spiega **Alessandro Caliandro**, Product and Design Lead di **UNGUESS,** piattaforma di crowdsourcing per test efficaci e di intuizioni reali – *È proprio in fase di pagamento, infatti, che molti utenti desistono dall’acquisto, soprattutto da smartphone. Secondo una ricerca del Baymard Institute,* ***il 70% degli e-consumer abbandona da desktop, l’86% da mobile e l’81% da tablet.*** *Percentuali non indifferenti, che devono far capire ai merchant quanto l’attenzione e l’ottimizzazione del sito web sia fondamentale”.* ### **Il tasso di abbandono del carrello per settore: perché gli utenti lasciano il carrello pieno?** I tassi di abbandono del carrello variano a seconda del settore. Secondo i dati raccolti da Salecycle, il tasso globale medio di abbandono del carrello nel 2020 corrispondeva all’**81,08%**: per i viaggi **87,08%**, per la moda **84,43%**, nel retail **77,01%** e nei servizi **75,80%**. - Nel settore **moda**, il **34%**stava “solo dando un’occhiata” e non era quindi ancora pronto a comprare; il **23%** ha riscontrato problemi nel processo di spedizione; il **18%** voleva confrontare vari prezzi e offerte prima di finalizzare l’acquisto; il **15%** ha preferito effettuare l’acquisto direttamente in negozio; il **6% ha abbandonato il sito nella pagina di checkout a causa di limitate opzioni di pagamento** e infine il **4%** ha riscontrato problemi tecnici. - Per quanto riguarda il **turismo**, il **39%**ha preferito prolungare il processo di ricerca prima di finalizzare l’acquisto; il **37%** ha trovato i prezzi eccessivamente alti oppure desiderava semplicemente continuare a confrontare i costi per trovare l’offerta migliore; il **21%** voleva continuare a confrontare diversi siti di viaggi; il **13% ha trovato il processo di prenotazione troppo lungo e la procedura di checkout complicata**; il **9%** ha riscontrato problemi tecnici; il **7%** ha riscontrato problemi con al momento del pagamento oppure ha abbandonato il sito a causa delle limitate opzioni di pagamento. ### **Le ragioni di abbandono del carrello durante il Checkout** Ma quali sono le ragioni per cui c’è questa barriera tra l’utente e la finalizzazione dell’acquisto? “*Sappiamo che le problematiche possono essere sia di tipo tecnico sia di usabilità e ne abbiamo individuate alcune: costi extra troppo alti (spedizione, tasse ecc.) (49%); necessità di creare un account (24%); consegna troppo lenta (19%); scarsa affidabilità del sito per effettuare il pagamento (18%); check-out troppo lungo o complicato (17%); costi aggiuntivi al check-out (17%); malfunzionamento del sito web (12%); la politica dei resi non è soddisfacente (11%); pochi metodi di pagamento (7%); la carta di credito è stata rifiutata (4%)**”* prosegue **Valeria Cruciani**, UX/UI Designer ad UNGUESS. **Pagamento, un momento cruciale: il 90% dei consumatori esige un metodo di pagamento che sia prima di tutto sicuro; il 45% abbandona il carrello se teme che il pagamento non lo sia.** “*Nell’e-commerce la fase di pagamento è sicuramente quella più delicata del percorso d’acquisto perché viene richiesto all’utente di rilasciare i propri dati bancari. È un momento cruciale per la fiducia dell’acquirente verso il sito nel quale sta acquistando*” spiega **Gloria Ferrante**, Responsabile Marketing Italia di PayPlug. ### **Tre best practice per evitare l’abbandono del carrello** Al primo posto, **analizzare le aspettative degli utenti**, il loro comportamento nell’utilizzo del prodotto digitale e la loro soddisfazione. Al secondo posto, **raccogliere dati quantitativi per avere una visione a 360°** dei flussi all’interno del prodotto e infine, sulla base degli insight raccolti, **progettare prodotti in grado di coniugare efficienza**, efficacia e soddisfazione con un approccio human-centered. --- Fonte: [Quando il consumatore riempie il carrello online ma poi lo abbandona, cosa fare?](https://giornaledellepmi.it/quando-il-consumatore-riempie-il-carrello-online-ma-poi-lo-abbandona-cosa-fare/), Il Giornale delle PMI.