PMI: come organizzare al meglio i tuoi servizi di spedizione e reso

Come organizzare le spedizioni quando hai un negozio online? Questa è una domanda fondamentale per ogni PMI che gestisce un ecommerce. Una gestione efficiente delle spedizioni può garantire una maggiore soddisfazione del cliente e una migliore reputazione del marchio.

In questo articolo, ti forniremo tutte le informazioni necessarie per farti un’idea di cosa devi sapere, se vuoi approfondire direttamente dalle piattaforme che offrono servizi di questo genere, puoi leggere su come organizzare le spedizioni con un ecommerce multicanale.

Come organizzare le spedizioni: da dove iniziamo?

Se gestisci un’azienda di e-commerce, sai bene che la gestione delle spedizioni e dei resi è fondamentale per garantire una buona esperienza di acquisto ai tuoi clienti. La gestione delle spedizioni rappresenta uno dei passaggi più importanti per un’azienda che si occupa di ecommerce e non solo. Grazie all’e-commerce, è possibile raggiungere clienti in tutto il mondo e offrire loro un’esperienza di acquisto completa e conveniente. L’e-commerce consente di ridurre i costi di distribuzione e di ampliare la propria presenza sul mercato, grazie alla possibilità di vendere i propri prodotti su diverse piattaforme online.

Per garantire un servizio di qualità e soddisfare le aspettative dei clienti, è necessario avere una strategia precisa e ben organizzata, che tenga conto di tutti i costi che si dovranno sostenere. La prima cosa da fare è individuare tutte le voci di spesa a cui l’azienda dovrà far fronte. 

 Oltre al costo dei materiali per il packaging, dell’etichettatura e dell’assicurazione, è importante tenere in considerazione le spese doganali e i dazi, qualora si gestiscano spedizioni internazionali.

Se prevedi di effettuare spedizioni internazionali, ricorda di predisporre tutta la documentazione necessaria e informa tempestivamente i tuoi clienti sui costi aggiuntivi legati a tasse e dazi doganali.

Per garantire una buona organizzazione, dotati di un sistema di etichettatura professionale e scrivi in modo chiaro e leggibile l’indirizzo del destinatario e del mittente. In questo modo, eviterai problemi di smarrimento o ritardi nella consegna.

Inoltre, è sempre consigliabile offrire ai clienti un servizio di reso semplice e veloce, prevedendo le relative spese nel calcolo dei costi.

Ecommerce: la procedura di reso

La procedura di reso dovrebbe essere il più semplice possibile per il cliente, ma anche efficiente ed efficace per l’azienda. Innanzitutto, è necessario fornire al cliente tutte le informazioni necessarie per la richiesta di reso, come la modalità di invio del prodotto, i tempi previsti per il reso e le condizioni di reso, ad esempio se il prodotto deve essere intatto e non usato.

Per semplificare la procedura di reso, molte aziende offrono ai propri clienti un sistema di reso automatizzato, accessibile tramite il proprio account sul sito web dell’azienda. In questo modo, il cliente può selezionare il prodotto da restituire e scegliere il motivo del reso, oltre a indicare se desidera ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, l’azienda dovrebbe fornire al cliente un’etichetta di reso prepagata, da applicare sulla confezione del prodotto da restituire. In questo modo, il cliente può inviare il prodotto senza dover sostenere alcuna spesa per la spedizione.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, l’azienda deve verificarne le condizioni e procedere al rimborso o alla sostituzione del prodotto, in base alla scelta del cliente. È importante effettuare questa fase con tempestività, in modo da garantire la soddisfazione del cliente e mantenere la reputazione del marchio.

Pricing per le spedizioni ed offerta della spedizione gratuita

Il pricing per le spedizioni è un aspetto cruciale per le PMI che gestiscono un e-commerce, poiché può avere un forte impatto sulla soddisfazione dei clienti e sui margini di guadagno dell’azienda stessa. L’offerta della spedizione gratuita può rappresentare un incentivo importante per i clienti, aumentando la probabilità di completare un acquisto e migliorando la reputazione del negozio online.

È necessario comprendere i costi effettivi della spedizione e determinare se offrire la spedizione gratuita sia sostenibile dal punto di vista economico. 

In alternativa, è possibile offrire la spedizione gratuita solo per gli ordini che superano un determinato importo. In questo modo, si incentivano i clienti a fare acquisti più consistenti, aumentando il valore medio degli ordini e riducendo il costo relativo alla spedizione gratuita.

Occorre tenere a mente che la scelta della strategia di pricing per le spedizioni deve essere basata sull’equilibrio tra i costi sostenuti dall’azienda e la soddisfazione dei clienti. Offrire una spedizione economica e di qualità è un fattore determinante per la fidelizzazione dei clienti, ma deve essere sostenibile dal punto di vista economico per l’azienda stessa.

Infine, è importante dotarsi di un sistema di tracciamento delle spedizioni, che consenta ai clienti di seguire l’avanzamento della consegna in tempo reale. Questo servizio è particolarmente importante per le spedizioni internazionali, dove i tempi di consegna possono essere più lunghi e i rischi di smarrimento maggiori.