HCOB PMI®: per la prima volta in quasi tre anni l’occupazione si riduce a causa del calo continuo dell’attività economica dell’eurozona

Indice HCOB PMI della Produzione Composita dell’Eurozona a 47.6 (ottobre: 46.5). Valore massimo in 4 mesi. Indice HCOB PMI dell’Attività Terziaria dell’Eurozona a 48.7 (ottobre: 47.8). Valore massimo in 2 mesi. Primo mese di tagli occupazionali da gennaio 2021 visto il calo dei nuovi ordini e del lavoro inevaso.

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Nel 2023 solo il 40% delle aziende italiane censite dispone di un responsabile dell’Omnichannel Customer Experience e solo l’8% ha un approccio avanzato alla strategia omnicanale

I dipendenti si confermano un elemento chiave nell’interazione cliente-azienda nel corso del customer journey: il 61% delle imprese ha attivato percorsi di formazione e sensibilizzazione in ambito Omnichannel ma solo il 27% di queste coinvolge i livelli operativi (come venditori e operatori di contact center) nell’intera trasformazione.

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