--- title: "Nel 2023 gli acquisti online in Italia superano i 54,2 miliardi di euro (+13% rispetto a un anno fa)" url: https://giornaledellepmi.it/nel-2023-gli-acquisti-online-in-italia-superano-i-542-miliardi-di-euro-13-rispetto-a-un-anno-fa/ author: "Redazione" published: 2023-10-30T06:40:53+01:00 modified: 2023-10-29T19:45:10+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["SALES"] --- # Nel 2023 gli acquisti online in Italia superano i 54,2 miliardi di euro (+13% rispetto a un anno fa) *Redazione · 30 Ottobre 2023 · Il Giornale delle PMI* > Nei servizi traina la crescita il settore Turismo e Trasporti (+30%). Nei prodotti i comparti più dinamici, con tassi di incremento in linea o superiori alla media, sono Beauty (+11%), Informatica ed elettronica di consumo (+8%) ed Editoria (+8%). Nel 2023 gli acquisti eCommerce B2c degli italiani valgono **54,2 miliardi di euro (+13% rispetto al 2022).** Da un lato i **servizi** vivono una “seconda giovinezza”, soprattutto grazie alle performance molto positive del settore Turismo e Trasporti, e il valore degli acquisti online raggiunge i **19,2 miliardi di euro (+25%)****.** Dall’altro l’eCommerce di **prodotto tocca i 35 miliardi di euro (+8%)**, una crescita più controllata rispetto agli anni scorsi e in buona parte legata all’inflazione. Queste alcune delle evidenze presentate dall’**Osservatorio eCommerce B2c**, giunto alla ventitreesima edizione, durante il convegno promosso dalla **School of Management del Politecnico di Milano** e da **Netcomm** intitolato **“L’eCommerce del futuro? Flessibile e sostenibile”.\*** *“L’eCommerce B2c online in Italia continua a crescere, anche se più lentamente rispetto agli ultimi anni, e ha assunto ormai una rilevanza tale da essere considerato centrale e indispensabile per l’evoluzione del Retail”* afferma **Alessandro Perego, Responsabile Scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano.** *“Tuttavia, l’inflazione, i cambi normativi, l’attenzione crescente dell’opinione pubblica e delle istituzioni alla tutela dell’individuo, in qualità di consumatore e lavoratore, rendono necessari continui interventi di trasformazione della catena del valore dell’eCommerce. Oggi la sfida per i merchant è orientata in particolar modo alla flessibilità (per contrastare l’incertezza di contesto e per rispondere rapidamente ai cambiamenti nelle politiche monetarie e nelle abitudini dei consumatori) e alla sostenibilità (per garantire il rispetto dei principi sociali e la salvaguardia dell’ambiente)”.* *“Dopo una decisa accelerazione nell’ultimo triennio, il numero di consumatori digitali italiani si è stabilizzato a 33 milioni. Si tratta di una porzione di clienti molto esigenti, che non fa più distinzione tra online e offline ma che chiede un’offerta sempre più personalizzata tanto agli store digitali quanto ai negozi più tradizionali”**,* commenta **Roberto Liscia, Presidente di Netcomm.** *“Se da una parte i consumatori italiani sono alle prese con le dinamiche di inflazione e incertezza economica – specialmente nel settore alimentare e dei beni durevoli -, dall’altra è bene ricordare che le dinamiche di recessione non impattano direttamente, invece, quei consumatori di beni di lusso e di alta gamma nei settori come il Fashion, il Design, il Food, l’Automotive e la Cosmetica, che rappresentano un fiore all’occhiello per il nostro Paese sul piano internazionale. È per tutte queste ragioni che le aziende devono poter sviluppare la propria offerta sfruttando due leve chiave per l’export: da una parte, ‘il Made in Italy’ come biglietto da visita per aprire le porte dei mercati esteri, dall’altra il ‘digitale’ come abilitatore per accedervi con maggiore semplicità”.* ### **Il mercato eCommerce B2c in Italia e nel mondo** *“Nel 2023, l’eCommerce B2c degli italiani vale 54,2 miliardi di euro, oltre 6 miliardi in più rispetto al 2022. Quasi due terzi di questa crescita è spiegata dall’incremento degli acquisti online di servizi, in primis grazie al percorso di ripresa del **Turismo e Trasporti (+30%)** e dei comparti merceologici aggregati nell’**Altro servizi (+8%)**, come ad esempio il Ticketing per eventi”* dichiara **Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio eCommerce B2c.** *“I comparti di prodotto più dinamici, con tassi di crescita in linea o superiori alla media (+8%), sono invece il **Beauty (+11%), l’Informatica ed elettronica di consumo (+8%) e l’Editoria (+8%)”.*** Crescono a ritmi positivi, seppur più contenuti, anche l’**Abbigliamento (+7%)** e l’**Arredamento e home living (+7%)**, mentre fatica il **Food&Grocery (-0,5%).** *“Nel 2023 non cambia sostanzialmente la ripartizione del mercato tra eCommerce e fisico in Italia: il **tasso di penetrazione dell’online sui consumi totali (online + offline) acquista un punto percentuale e arriva al 13%, con valori diversi nelle componenti di prodotto (11%) e di servizio (17%)”*** aggiunge **Valentina Pontiggia, Direttrice dell’Osservatorio eCommerce B2c.** *“Sebbene i numeri non evidenzino prospettive particolarmente rosee, il digitale è ormai essenziale per il Retail. Dell’eCommerce viene particolarmente apprezzata la capacità di amplificare la relazione tra brand e consumatori e di estendere, in termini spazio-temporali, una visita occasionale e discontinua (in negozio) in una relazione potenzialmente continua”.* Le dinamiche dell’eCommerce italiano non sono diverse da quelle del contesto internazionale negli ultimi due anni. Quest’anno, **gli acquisti online di prodotto a livello mondiale crescono del +8,9% rispetto al 2022**, ossia pochi punti percentuali in più rispetto all’incremento degli acquisti di prodotto totali (+3,9%). La crescita dell’eCommerce di prodotto è pari al **+9% in Cina, al +9% negli USA e al +4% in Europa**. Con particolare riferimento al mercato europeo, gli Stati dove il commercio online di prodotto è più sviluppato sono **UK, stabile rispetto al 2022, Germania (+4%), Francia (+5%) e Spagna (+5%)**, mentre il rapporto tra i consumi online e i consumi totali Retail nei diversi Paesi rimane, invece, costante o acquisisce al massimo un punto percentuale. ### **Tecnologie di frontiera e sostenibilità sociale e ambientale** I retailer e i merchant eCommerce, in Italia e all’estero, sono aperti verso la sperimentazione di tecnologie di frontiera in grado di migliorare le attività di relazione con il consumatore e di ottimizzare i processi di back-end. Alcuni esempi riguardano il ricorso all’**Intelligenza Artificiale** per personalizzare la customer experience in fase di navigazione, scelta e acquisto online, il **Virtual Try-on** per consentire agli acquirenti di testare virtualmente l’esperienza di prova di un prodotto grazie all’uso di fotocamere, o l’**Extended Reality** per simulare la “fisicità” della visita in negozio anche attraverso i canali digitali, per migliorare le attività di relazione con il consumatore e per ottimizzare i processi di back-end. *“Si rileva inoltre una crescente attenzione nello sviluppo di iniziative di sostenibilità sociale e ambientale. Nel primo ambito rientrano azioni di welfare aziendale, progetti per sostenere comunità locali o iniziative umanitarie e attività per supportare la Diversity & Inclusion. Nel secondo, si segnalano progetti soprattutto nella logistica, come l’adozione di packaging riciclato per le spedizioni, l’utilizzo di veicoli elettrici per le consegne ultimo miglio e l’ampliamento della rete di PUDO (Pick Up/Drop Off)**“* conclude **Valentina Pontiggia**. Emergono, infine, modelli di business che propongono uno stile di consumo più consapevole, come il second-hand market che, soprattutto nell’Abbigliamento e nell’Arredamento e home Living, sta modificando la relazione tra brand e consumatore sia offline che online. \*L’Edizione 2023 dell’Osservatorio eCommerce B2c è realizzata in collaborazione con: Accenture Song, BRT, GLS Corriere Espresso; Adobe, Alpenite, Banca Sella, Concentrix + Webhelp, DHL Express, Drop | e-business & love!, GS1 Italy, Intesa Sanpaolo, LexisNexis Risk Solutions, LIFEDATA, NEXI, PayPal Italia, Portaltech Reply, Poste Italiane, San Marino Mail Italia, Shopify, Transcom; CD GROUP, eBay, Edison, Energo Logistic, FIEGE Logistics Italia, GEL Proximity, OMG Transact, PAYBACK Italia, Retail REPLY, Shopware, Swisslog, Tinext, TYP --- Fonte: [Nel 2023 gli acquisti online in Italia superano i 54,2 miliardi di euro (+13% rispetto a un anno fa)](https://giornaledellepmi.it/nel-2023-gli-acquisti-online-in-italia-superano-i-542-miliardi-di-euro-13-rispetto-a-un-anno-fa/), Il Giornale delle PMI.