--- title: "Nel 2020 gli acquisti online in Italia valgono 30,6 miliardi di euro (-3% rispetto al 2019). Nell’anno del lockdown crescono gli acquisti di prodotto (+31%) ma calano fortemente i servizi (-47%)" url: https://giornaledellepmi.it/nel-2020-gli-acquisti-online-in-italia-valgono-306-miliardi-di-euro-3-rispetto-al-2019-nellanno-del-lockdown-crescono-gli-acquisti-di-prodotto-31-ma-calano-fortemente-i-servizi-47/ author: "Redazione" published: 2020-10-14T07:04:38+02:00 modified: 2020-10-13T20:51:09+02:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["INFOIMPRESA"] --- # Nel 2020 gli acquisti online in Italia valgono 30,6 miliardi di euro (-3% rispetto al 2019). Nell’anno del lockdown crescono gli acquisti di prodotto (+31%) ma calano fortemente i servizi (-47%) *Redazione · 14 Ottobre 2020 · Il Giornale delle PMI* > Gli acquisti di prodotto segnano l’incremento annuo più alto di sempre (+5,5 miliardi di euro) e raggiungono quota 23,4 miliardi di euro. In valore assoluto i tre comparti che contribuiscono maggiormente alla crescita sono Food&Grocery (+1,1 miliardi di euro), Informatica ed elettronica di consumo (+1 miliardo) e Abbigliamento (+700 milioni). Gli acquisti di servizi, in forte crisi soprattutto a causa del blocco del settore Turismo e trasporti (-56%), calano fino a 7,2 miliardi di euro. In controtendenza le Assicurazioni che crescono del +6% e si assestano a 1,6 miliardi di euro. La pandemia e il conseguente lockdown hanno creato uno dei cambiamenti più profondi e radicali del Retail degli ultimi dieci anni. Le disposizioni governative, la trasformazione di alcune abitudini di consumo e il potenziamento dei progetti eCommerce da parte di numerosi attori del settore generano effetti visibili sui numeri del mercato italiano: a fronte della crescita più rilevante di sempre degli acquisti online di prodotto (+5,5 miliardi di euro in 12 mesi), i servizi dimezzano il loro valore (-47%) a causa della crisi che ha colpito, in primis, il settore di Turismo e trasporti. Questo lo scenario presentato dall’[**Osservatorio eCommerce B2c**](https://www.osservatori.net/en/research/active-observatories/ecommerce-b2c), giunto alla ventunesima edizione, durante il convegno promosso dalla **School of Management del Politecnico di Milano e da Netcomm** intitolato “*eCommerce B2c:la chiave per ripartire*”.\* “*Quest’anno la dinamica complessiva del mercato eCommerce, a livello globale, nasconde andamenti profondamente differenti nelle sue principali macrocategorie*”. Dichiara **Alessandro Perego, Responsabile Scientifico degli Osservatori Digital Innovation del Politecnico di Milano** “*Da un lato la chiusura delle frontiere, le forti limitazioni alla mobilità e il divieto di assembramento hanno colpito pesantemente l’ambito dei servizi (Turismo/Trasporti e Ticketing per eventi in primis) e ne hanno penalizzato fortemente le vendite, indipendentemente dal canale. Dall’altro lato la pandemia ha avvicinato all’eCommerce di prodotto tanti nuovi utenti e ha agito positivamente sulla frequenza di spesa dei web shopper già acquisiti. Nel 2020 il valore degli acquisti online di prodotto nel mondo dovrebbe raggiungere i 2.600 miliardi di euro (+16% circa rispetto al 2019)”.* “*La crisi sanitaria, come sappiamo, ha generato un’evoluzione digitale senza precedenti degli stili di vita degli italiani, andando a modificare profondamente anche i comportamenti di acquisto. Il customer journey di oggi risente fortemente della nuova “normalità” in cui viviamo: aumenta la frequenza di acquisto nell’eCommerce (+79%), l’home delivery rimane la modalità preferita di ricezione dei prodotti da oltre il 93% degli utenti e il contante perde sempre più terreno a favore dei pagamenti digitali. I consumatori italiani richiedono inoltre a insegne e brand di adeguare i loro servizi nei punti vendita fisici, sfruttando le opportunità digitali per offrire esperienze sempre più soddisfacenti e sicure. Purtroppo, la digitalizzazione delle imprese italiane è ancora lontana dalla media europea, ma confido che questo momento di ridefinizione degli equilibri economici possa servire a colmare questo gap*” ha aggiunto **Roberto Liscia, Presidente di Netcomm.** ### **Il mercato** “*Gli acquisti online nel 2020 valgono 30,6 miliardi di euro, -3% rispetto al 2019 e, anche nel nostro Paese, questo risultato è frutto di dinamiche differenti*” Dichiara **Riccardo Mangiaracina, Responsabile Scientifico dell’Osservatorio eCommerce B2c** “*Da un lato gli acquisti di prodotto crescono di 5,5 miliardi di euro rispetto al 2019 – l’incremento annuo più alto di sempre – e raggiungono i 23,4 miliardi di euro. Dall’altro lato gli acquisti di servizi, in forte crisi per via dell’andamento del settore Turismo e trasporti, scendono a 7,2 miliardi di euro (-47% rispetto al 2019)*”. Nei **prodotti**, i settori più maturi crescono con un tasso sostenuto ma sotto la media di mercato: nel 2020 **l’Informatica ed elettronica di consumo** vale online **6,2 miliardi di euro (+20%)**, l’**Abbigliamento 3,9 miliardi (+22%)** e l’**Editoria 1,2 miliardi (+18%)**. I comparti emergenti registrano ottimi risultati con ritmi di crescita molto più alti: in particolare il **Food&Grocery genera 2,7 miliardi di euro (+70% rispetto al 2019)** e l’**Arredamento e home living 2,4 miliardi (+32%)**. Buona anche la crescita delle categorie racchiuse in “Altri prodotti” (+37% rispetto al 2019), come Beauty e Pharma, ma anche Giochi e Ricambi d’auto. In valore assoluto sono tre i comparti che contribuiscono maggiormente alla crescita: dei 5,5 miliardi di euro di incremento totale, 1,1 miliardi sono realizzati dal Food&Grocery, 1 miliardo dall’Informatica ed elettronica di consumo e 700 milioni dall’Abbigliamento. Nei **servizi**, il settore **Turismo e trasporti**, subisce un importante arresto. La diffusione del Covid-19 nel nostro Paese e il conseguente lockdown hanno danneggiato fortemente il settore, che registra una decrescita del **-56% e precipita a un valore di 4,8 miliardi di euro**. Riducono il proprio valore anche i comparti di servizio aggregati in **“Altro” (-30%)** che valgono 805 milioni di euro. Particolarmente critica la situazione nel Ticketing: le norme governative hanno infatti vietato per mesi gli eventi dal vivo (concerti, mostre…) e ad oggi ci sono ancora significative limitazioni. In controtendenza gli acquisti online nelle **Assicurazioni**, che registrano una crescita del **+6%** e si assestano su **1,6 miliardi di euro**. “*Nel 2020, nella sola componente di prodotto, l’incidenza dell’eCommerce B2c sul totale vendite Retail, indice della maturità dell’online, passa dal 6% all’8% (+2 punti percentuali rispetto al 2019). Significa che in un solo anno abbiamo avuto un salto evolutivo che generalmente ottenevamo in almeno 2 anni. Mai come quest’anno, l’eCommerce ha svolto un ruolo determinante nella riprogettazione delle strategie di vendita e di interazione con i consumatori per fronteggiare la crisi del settore Retail post-pandemia.*” afferma **Valentina Pontiggia, Direttore dell’Osservatorio eCommerce B2c** “*Cresce leggermente anche la penetrazione dei servizi che passa dal 10,7% all’11%.”.* Nel 2020, nei comparti più sviluppati online, la penetrazione online vale il 40% nel Turismo e trasporti, il 34% nell’Informatica ed elettronica, il 29% nell’Editoria e il 15% nell’Abbigliamento. Nei comparti meno maturi, l’Arredamento e home living raggiunge il 13%, le Assicurazioni l’8% e il Food&Grocery l’1,7%. Durante il lockdown, non è calato l’utilizzo dello smartphone per abilitare gli acquisti eCommerce. In valore assoluto, **l’eCommerce B2c da smartphone sfiora i 15,7 miliardi di euro, con un incremento del +22% rispetto al 2019**: il 51% degli acquisti eCommerce B2c è ormai realizzato attraverso questo dispositivo. --- Fonte: [Nel 2020 gli acquisti online in Italia valgono 30,6 miliardi di euro (-3% rispetto al 2019). Nell’anno del lockdown crescono gli acquisti di prodotto (+31%) ma calano fortemente i servizi (-47%)](https://giornaledellepmi.it/nel-2020-gli-acquisti-online-in-italia-valgono-306-miliardi-di-euro-3-rispetto-al-2019-nellanno-del-lockdown-crescono-gli-acquisti-di-prodotto-31-ma-calano-fortemente-i-servizi-47/), Il Giornale delle PMI.