--- title: "Natale da record per gli acquisti online con un aumento del 50% su base annua e 1,1 trilioni di dollari spesi a livello globale" url: https://giornaledellepmi.it/natale-da-record-per-gli-acquisti-online-con-un-aumento-del-50-su-base-annua-e-11-trilioni-di-dollari-spesi-a-livello-globale/ author: "Redazione" published: 2021-01-13T07:01:06+01:00 modified: 2021-01-12T19:21:29+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["La rassegna dell'una", "SALES"] --- # Natale da record per gli acquisti online con un aumento del 50% su base annua e 1,1 trilioni di dollari spesi a livello globale *Redazione · 13 Gennaio 2021 · Il Giornale delle PMI* > Le vendite digitali sono cresciute di circa il 58% durante i cinque giorni precedenti il Natale, nonostante le spedizioni non fossero già più garantite. **Salesforce** (NYSE: CRM), azienda leader globale nel CRM, ha pubblicato il *[2020 Holiday Shopping Report](https://www.salesforce.com/solutions/industries/retail/holiday-insights/)*, l’analisi annuale sull’andamento dello shopping durante le feste. I dati di Salesforce mostrano un aumento del 50% della spesa digitale rispetto allo shopping natalizio del 2019. A livello globale sono stati spesi 1,1 trilioni di dollari, di cui 236 miliardi di dollari solo negli negli Stati Uniti, (erano 165 nel 2019). **I principali trend dello shopping 2020** Salesforce ha analizzato le informazioni di oltre un miliardo di consumatori globali in più di 40 paesi tramite la piattaforma Commerce Cloud durante le festività natalizie, ossia tra il 1° novembre e il 31 dicembre 2020. Le principali tendenze emerse sono: - **Le vendite digitali sono cresciute più tardi nel corso dell’anno, nonostante l’inizio anticipato dello shopping natalizio** – Sebbene i brand abbiano dato il via agli sconti e alle promozioni per le festività all’inizio di ottobre, la maggior parte delle vendite digitali del 2020 sono avvenute più vicino al Natale. Le vendite digitali totali della [Cyber Week](https://www.salesforce.com/news/press-releases/2020/12/01/salesforce-reveals-2020-cyber-week-digital-sales/) hanno raggiunto 270 miliardi di dollari a livello globale, mentre [le prime due settimane di dicembre](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-data-shows-u-s-digital-sales-up-36-in-december-as-retailers-close-out-virtual-holiday-season/) hanno totalizzato 181 miliardi di dollari di vendite globali. - **I negozi che offrono opzioni di ritiro tramite punti di raccolta e di altro tipo sono cresciuti quasi il doppio rispetto a quelli che non lo hanno fatto** – A causa della congestione nei sistemi di spedizione e della maggiore propensione alla sicurezza dei consumatori, i rivenditori con le opzioni di ritiro in negozio o tramite punti di raccolta hanno sovraperformato rispetto a quelli senza questi servizi. Negli Stati Uniti, i commercianti che hanno offerto queste opzioni hanno aumentato in media le entrate digitali del 49% su base annua, mentre i rivenditori che non hanno scelto queste modalità hanno visto una crescita media solo del 28%. I brand che offrono opzioni di ritiro in negozio e in modalità pick-up hanno inoltre registrato una crescita del fatturato digitale del 54% su base annua nei cinque giorni precedenti il Natale, rispetto al 34% di quelli che non lo hanno fatto. - **I consumatori hanno sfruttato maggiormente le opzioni di finanziamento** – I consumatori che hanno scelto di pagare a rate molti regali tramite le modalità “acquista ora, paga dopo”, sono aumentati del 109% rispetto all’anno precedente, un percentuale che è aumentata soprattutto la settimana prima di Natale. - **Gli articoli sportivi e gli articoli per la casa sono state le categorie di prodotti più richieste** – I ricavi per gli articoli sportivi sono cresciuti del 108% rispetto all’anno precedente, gli articoli per la casa sono cresciuti dell’89%, mentre la spesa per i generi alimentari e le bevande hanno tenuto il passo con una crescita dell’80%. Le categorie che hanno registrato una crescita minore nelle entrate durante le festività natalizie sono state le calzature (39%) e l’abbigliamento in generale (40%). - **I brand si preparano al fenomeno “*returnageddon*”** – Si prevede che oltre 330 miliardi di dollari di acquisti online verranno restituiti a livello globale, circa il 30% di tutti gli acquisti effettuati, a seguito del picco di e-commerce di questa festività. “*La stagione delle shopping natalizio del 2020 è stata definita dalla pandemia e ha costretto i rivenditori e i marchi a innovare rapidamente introducendo servizi come il ritiro in negozio tramite punti di raccolta, con un focus importante sui social, i servizi di messaggistica e il live streaming per raggiungere i consumatori con nuove modalità*”, ha affermato **Rob Garf , VP, Industry Strategy for Retail di Salesforce**. “*Ci aspettiamo che queste nuove innovazioni rimangano nel 2021 e che le strategie messe in atto durante le festività diventino il nuovo standard che i consumatori si aspettano dai propri rivenditori e brand preferiti*”. **Salesforce ha sostenuto i brand nella gestione dello shopping natalizio** Mentre la pandemia ha forzato i consumatori a stare fuori dai negozi e ad acquistare online, Salesforce ha aiutato i brand di tutto il mondo a raddoppiare la propria presenza digitale nell’affrontare le nuove sfide. Tra il 1 ° novembre e il 31 dicembre 2020, i clienti Salesforce hanno gestito oltre 204 milioni di ordini online su Commerce Cloud, offrendo al contempo esperienze digitali rapide, facili e personalizzate ai consumatori. - **Commerce Cloud** – Le vendite digitali gestite tramite Commerce Cloud sono aumentate del 76% su base annua durante le festività natalizie del 2020. - **Marketing Cloud** – Le comunicazioni di marketing a livello globale effettuate tramite Marketing Cloud sono complessivamente aumentate durante le ultime festività con 7,2 miliardi di notifiche push, 3,7 miliardi di messaggi SMS e 129 miliardi di e-mail totali inviate, con un impegno sempre costante per tutta la stagione da parte dei professionisti del marketing. - **Einstein** – L’intelligenza artificiale ha continuato a svolgere un ruolo fondamentale nel modo in cui i consumatori hanno fatto acquisti durante le festività natalizie. Einstein ha supportato l’11% degli ordini digitali, con una crescita del 25% rispetto all’anno precedente. - **Service Cloud** – Gli operatori del servizio clienti hanno gestito più di 14,5 miliardi di casi e hanno ricevuto più di 946 milioni di chiamate al servizio clienti durante le festività natalizie tramite Service Cloud. --- Fonte: [Natale da record per gli acquisti online con un aumento del 50% su base annua e 1,1 trilioni di dollari spesi a livello globale](https://giornaledellepmi.it/natale-da-record-per-gli-acquisti-online-con-un-aumento-del-50-su-base-annua-e-11-trilioni-di-dollari-spesi-a-livello-globale/), Il Giornale delle PMI.