--- title: "L’e-commerce B2B accelera la digitalizzazione: il 30% degli ordini passa online, l’89% dei buyer usa AI generativa" url: https://giornaledellepmi.it/le-commerce-b2b-accelera-la-digitalizzazione-il-30-degli-ordini-passa-online-l89-dei-buyer-usa-ai-generativa/ author: "Redazione" published: 2026-02-18T06:45:01+01:00 modified: 2026-02-17T14:12:20+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["SALES"] --- # L’e-commerce B2B accelera la digitalizzazione: il 30% degli ordini passa online, l’89% dei buyer usa AI generativa *Redazione · 18 Febbraio 2026 · Il Giornale delle PMI* > Gli AI Agent sono fondamentali per i seller: impatto positivo su produttività, conversione online e riduzione dei costi Customer Service. Nel B2B cresce l'innovazione digitale: maggiore resilienza e nuove opportunità per le imprese italiane. L’Intelligenza Artificiale sta trasformando radicalmente il commercio digitale tra imprese, aprendo opportunità senza precedenti per efficienza, personalizzazione e crescita. Il valore dell’e-commerce B2B in Europa nel 2025 ha raggiunto **1.817 miliardi di euro**, con il **25%/ 30%** **degli ordini gestito online** e una penetrazione destinata ad accelerare grazie all’adozione massiva di tecnologie AI. L’**89%** dei buyer B2B utilizza già strumenti di AI generativa per cercare fornitori, configurare soluzioni complesse, analizzare mercati di approvvigionamento e negoziare prezzi. Sul fronte dei seller, invece, gli **AI Agent** stanno trasformando i processi commerciali con risultati misurabili. Questi alcuni dei temi presentati nel corso della nona edizione di **Netcomm Focus B2B Digital Commerce**, che ha riunito imprenditori, buyer, seller e professionisti per discutere le nuove frontiere del commercio digitale B2B nell’era dell’Intelligenza Artificiale. In occasione dell’evento è stato presentato il Paper Tematico di Netcomm “**AI Commerce – La nuova frontiera del commercio intelligente**“, che analizza priorità e modelli di adozione dell’AI nei processi di e-commerce, con le esperienze di aziende leader nei settori retail, assicurativo, tech e digital enabling. *“Il commercio digitale B2B non è più una semplice evoluzione tecnologica, ma rappresenta una leva strategica per la competitività delle imprese amplificato dall’Intelligenza Artificiale*“, commenta **Roberto Liscia, Presidente di Netcomm**. “*L’AI sta stravolgendo il B2B forse più del B2C: sul fronte della domanda, i buyer utilizzano sempre più AI e tool intelligenti per tutte le fasi di scouting, acquisto e gestione del ciclo passivo. Dal lato dell’offerta, l’AI nei processi di front-end offre opportunità enormi nel B2B, dove le configurazioni di prodotto e prezzo sono molto più complesse, le relazioni con i clienti più articolate e conversazionali. Oggi le imprese italiane, in particolare le PMI, possono trovare un equilibrio tra tecnologia, processi e investimenti grazie alla vasta offerta di soluzioni disponibili e ai grandi Marketplace B2B che abbattono le barriere all’ingresso*”. ## **Buyer B2B sempre più digitali e potenziati dall’AI** I comportamenti di acquisto B2B stanno vivendo una trasformazione profonda. I buyer appartengono sempre di più alla generazione millennial e Z, nativi digitali che richiedono esperienze di acquisto fluide, ingaggianti e ibride. In questo contesto, l’utilizzo di **AI Prompting** permette di cercare e configurare soluzioni, prezzi e fornitori in modo autonomo, mentre i **B2B Marketplace** giocano un ruolo chiave nell’aprire il sourcing a nuovi fornitori e mercati di approvvigionamento globali, democratizzando l’accesso alle migliori soluzioni. ## **AI Agent: opportunità per il B2B** Gli **AI Agent** trovano nel B2B un terreno particolarmente fertile. Nel commercio tra imprese i prodotti sono complessi, le configurazioni personalizzate, i prezzi variabili e i processi di approvazione articolati. Oggi gli agenti AI si integrano nativamente con i sistemi aziendali e utilizzano architetture che permettono di attingere ai dati proprietari dell’azienda per generare risposte precise e contestualizzate. I risultati sono tangibili: l’automazione delle attività ripetitive aumenta significativamente la **produttività commerciale**, mentre i **costi di Customer Service** si riducono drasticamente grazie alla capacità degli agenti di gestire autonomamente **richieste complesse**. La personalizzazione scalabile fa crescere sia la conversione online che il valore medio dell’ordine, mentre le aziende beneficiano di un netto miglioramento della Customer Experience e di analisi predittive che ottimizzano i costi di manutenzione e moltiplicano le opportunità di cross-selling. ## **Tecnologie emergenti al servizio della trasformazione B2B** L’innovazione e gli investimenti in commercio digitale stanno crescendo significativamente nel B2B, un settore che mostra grande resilienza e crea opportunità concrete per aprire nuovi **mercati internazionali**, anche grazie alla forte componente dell’export che caratterizza il Made in Italy. Il B2B Digital Commerce rappresenta oggi una grande opportunità per l’**espansione geografica** delle imprese italiane, che possono sfruttare modelli digitali, ibridi e agenti per migliorare l’efficienza dei processi di front e back-end. L’AI permette di semplificare l’esperienza dei clienti e al contempo di gestire le complessità tipiche di questo settore, dalla configurazione di prodotti complessi alla personalizzazione di prezzi e servizi. Tuttavia, le imprese italiane mostrano ancora un ritardo nella digitalizzazione, rendendo l’adozione dell’AI una sfida urgente per mantenere la competitività sui mercati globali. --- Fonte: [L’e-commerce B2B accelera la digitalizzazione: il 30% degli ordini passa online, l’89% dei buyer usa AI generativa](https://giornaledellepmi.it/le-commerce-b2b-accelera-la-digitalizzazione-il-30-degli-ordini-passa-online-l89-dei-buyer-usa-ai-generativa/), Il Giornale delle PMI.