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title: "L’avanzamento della digitalizzazione esclude una parte della popolazione: banking e travel i settori più complessi"
url: https://giornaledellepmi.it/lavanzamento-della-digitalizzazione-esclude-una-parte-della-popolazione-banking-e-travel-i-settori-piu-complessi/
author: "Redazione"
published: 2022-07-20T07:01:57+02:00
modified: 2022-07-19T08:57:14+02:00
publisher: "Il Giornale delle PMI"
language: it
sections: ["TRASFORMAZIONE DIGITALE"]
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# L’avanzamento della digitalizzazione esclude una parte della popolazione: banking e travel i settori più complessi

*Redazione · 20 Luglio 2022 · Il Giornale delle PMI*

> È possibile fare tutto grazie alle app ma se i passaggi e le modalità per finalizzare le operazioni da telefono sono tanti si rischia di mettere fuori uso chi non è nato con la tecnologia.

Quante volte si aiutano i nonni a programmare la smart tv, a scaricare whatsapp, a inviare un messaggio vocale alla persona giusta. Presto **non solo la GenX avrà bisogno di aiuto** per imparare le nuove tecnologie ma anche le generazioni più giovani non riusciranno a stare al passo.  
 Infatti, si usano le app e le piattaforme praticamente ovunque: dal pagare la spesa in modo autonomo, al prelevare al bancomat, dalla prenotazione di un viaggio, fino all’utilizzo dei social network in continuo aggiornamento. Nei cittadini italiani sono ancora **notevoli le carenze nelle competenze digitali di base e avanzate**: secondo la [rilevazione DESI](https://ec.europa.eu/newsroom/dae/redirection/document/80494), nonostante l’Italia sia “migliorata” rispetto al resto dei Paesi europei, queste lacune a lungo andare rischiano di tradursi nell**’esclusione digitale di una parte significativa della popolazione**.

 

La facilità d’uso di queste schermate dipende da come sono state costruite dai cosiddetti architetti dell’informazione: gli UX Designer. Questa figura ha il compito di **agevolare l’approccio alla tecnologia delle persone**. [Glueglue](https://www.glueglue.com/it/), l’**agenzia di prodotti digitali** con un portfolio che comprende **Norma’s Teaching, Smeg, Roofus, Confindustria, Flower Burger e Vodafone** ha analizzato le nicchie di mercato in cui il **rapporto tra persone e tecnologia è difficoltoso** e rischia di estromettere presto nuovi utenti.

 

*“Ogni giorno progettiamo, disegniamo e sviluppiamo applicazioni web e mobile per aziende di qualsiasi settore e abbi**amo imparato che alcune dinamiche sono più complesse di altre per alcune generazioni. Ecco perché ci focalizziamo sui feedback che riceviamo per presentare dei prodotti che siano intuitivi e facili da utilizzare per tutti, per il maggior tempo possibile.”* spiega **Matteo Lo Manto**, fondatore di Glueglue.

 

### **Banking e travel: troppi click per trovare le informazioni**

 

Le banche ormai sono online, eppure è possibile vedere ancora lunghe file davanti alle filiali di persone che sono in coda semplicemente per avere un’informazione o per prelevare del denaro. Questo perché il settore bancario ha sì portato la banca sul telefono ma i **troppi click da fare per rintracciare un’informazione** e la **mancanza di assistenza online** rendono difficoltoso per chi alle prime armi fidarsi e spingono dunque l’utente ad andare in filiale piuttosto che sbrigarsela online.

 

Non è migliore la situazione nel settore travel: acquistare un biglietto diventa un’operazione lunga, intricata e alle volte pericolosa per via dei **dark pattern**. Si tratta di sezioni di siti o app che in qualche modo ingannano l’utente facendogli selezionare servizi extra che in realtà non voleva. Non è raro tornare indietro prima di procedere all’acquisto di un biglietto online proprio perché non è chiaro ciò che si sta comprando.  
 “*Il settore bancario e quello dei viaggi sono due settori in forte crescita a livello di digitalizzazione. Eppure la complessità che ci vuole per finalizzare un’operazione limita l’a**ccesso ad una parte della popolazione che non ha gli strumenti per impare a utilizzare queste modalità di fruizione del servizio. Bisogna cominciare a pensare a una struttura più inclusiva e a dei processi snelli e la user experience può aiutare in questo.*” conclude **Lo Manto.**

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Fonte: [L’avanzamento della digitalizzazione esclude una parte della popolazione: banking e travel i settori più complessi](https://giornaledellepmi.it/lavanzamento-della-digitalizzazione-esclude-una-parte-della-popolazione-banking-e-travel-i-settori-piu-complessi/), Il Giornale delle PMI.