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title: "L’AI rivoluziona la comunicazione in hotel: cresce l’apprezzamento per l’uso di questa tecnologia, il 58% di chi soggiorna ama i servizi che anticipano i loro desideri"
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author: "Redazione"
published: 2025-02-12T06:40:43+01:00
modified: 2025-02-11T19:42:55+01:00
publisher: "Il Giornale delle PMI"
language: it
sections: ["TRASFORMAZIONE DIGITALE"]
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# L’AI rivoluziona la comunicazione in hotel: cresce l’apprezzamento per l’uso di questa tecnologia, il 58% di chi soggiorna ama i servizi che anticipano i loro desideri

*Redazione · 12 Febbraio 2025 · Il Giornale delle PMI*

> Il 65% dei viaggiatori sogna hotel più smart delle loro case: c’è entusiasmo per le tecnologie automatizzate che centralizzano le informazioni, anticipano le esigenze e personalizzano ogni soggiorno.

Nell’era della tecnologia sempre presente, in cui gli smartphone sono ormai un’estensione naturale delle nostre mani e gli assistenti AI ci accompagnano quotidianamente, è normale aspettarsi lo stesso livello di innovazione digitale anche durante i nostri viaggi.

 

**Tecnologia e turismo stanno convergendo rapidamente**, intrecciandosi in modo sempre più indissolubile. Con robot, assistenti virtuali, itinerari interattivi, **il concetto di viaggio si sta trasformando nella sua versione più moderna**, **rivoluzionando non solo il modo di spostarsi**, **ma anche l’intera esperienza che lo circonda**.

 

È ormai evidente come la tecnologia stia ridefinendo ogni aspetto della nostra vita, **comprendere l’equilibrio tra assistenza automatizzata e tocco umano è fondamentale nell’ospitalità**.

 

Dal recente rapporto annuale [State of Hotel Guest Technology Report 2025](https://www.research.hoteltechreport.com/2025-state-of-guest-tech-report/), è emerso come sia mutata la percezione dell’AI da parte degli ospiti nel settore alberghiero: **il 58% ritiene che l’intelligenza artificiale possa migliorare il soggiorno in hotel**, apprezzando piattaforme basate su questa tecnologia, che anticipano le loro esigenze e forniscono consigli personalizzati. **Il 70% degli ospiti trova utile l’uso dei chatbot** che integrano AI e automazione, in grado di rispondere rapidamente a domande frequenti, gestire prenotazioni di servizi e fornire consigli personalizzati, garantendo un’interazione fluida e immediata.

 

Parallelamente, il **65% dei viaggiatori** desidera che il proprio hotel sia più **smart della propria casa**. Tra questi, i **Millennial esperti in tecnologia** hanno il **57% di probabilità in più** di essere influenzati da innovazioni digitali e si aspettano funzionalità sempre più avanzate, che rispondano in modo sempre più personalizzato, offrendo loro la migliore esperienza di soggiorno possibile.

 

Per anticipare le aspettative degli ospiti è necessario comprendere e sfruttare **le più recenti innovazioni tecnologiche**. Per supportare gli albergatori nel rendere i propri hotel più efficienti e i soggiorni più personalizzati, [Smartpricing](https://www.smartpricing.it/it), software italiano di revenue management, ha sviluppato [Smartconnect](https://www.smartpricing.it/it/smartconnect). Una piattaforma unica nel suo genere, che consente di **aprire un canale diretto di comunicazione** con ogni ospite e creare una relazione continuativa che va oltre il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e incentivando le prenotazioni.

 

“*Smartconnect va oltre il tradizionale concetto di piattaforma per la gestione dei clienti, perché non solo analizza i dati e li segmenta, ma grazie all’AI suggerisce automaticamente messaggi, newsletter e offerte dedicate per ogni tipologia di ospite. Questo permette agli albergatori di offrire un’esperienza di soggiorno personalizzata e instaurare una relazione diretta dalla prenotazione fino al post check-out, senza lavoro aggiuntivo. Il risultato è una maggior fidelizzazione, che si traduce in più prenotazioni dirette e un taglio delle commissioni OTA fino al 20%*” **spiega Luca Rodella, CEO e co-founder di Smartpricing**.

 

### **Personalizzare l’esperienza impatta direttamente sul piano economico e reputazionale**

 

Personalizzare l’esperienza del soggiorno in hotel ha un impatto diretto sia sul piano economico che reputazionale. Una ricerca di Deloitte intitolata “The hotel of the future”, evidenzia che **il 76% dei consumatori sarebbe disposto a pagare un sovrapprezzo del 10% o più per servizi alberghieri personalizzati,** con il 7% disposto a pagare un sovrapprezzo superiore al 50%.

 

Questi dati sottolineano l**‘importanza della personalizzazione nel settore dell’ospitalità**, sia in termini di disponibilità dei clienti a **pagare di più per servizi su misura**, sia nella loro propensione ad apprezzare **suggerimenti ed esperienze dedicate**. Sul piano reputazionale, la personalizzazione **contribuisce a creare esperienze memorabili che favoriscono recensioni positive e la fidelizzazione**.

 

In sintesi, personalizzare l’esperienza del soggiorno non solo **migliora la percezione del servizio da parte degli ospiti**, ma genera anche un **ritorno economico significativo** e un **miglioramento della reputazione**, fattori essenziali per competere nel mercato odierno dell’ospitalità.

 

### **Hotel del futuro: tra automazione e tocco umano**

 

Uno dei problemi principali per molte strutture è la **frammentazione dei dati degli ospiti**, che rende difficile personalizzare l’esperienza. Smartconnect affronta questa criticità **centralizzando le informazioni** e **consentendo un’analisi più precisa delle preferenze e delle abitudini.** Questo aiuta a migliorare il rapporto con gli ospiti, riducendo il rischio di comunicazioni generiche o poco efficaci.

 

Un altro aspetto critico è il **costo elevato delle commissioni applicate dalle OTA**, che **incidono significativamente sui margini di guadagno**. La piattaforma aiuta a mitigare questa dipendenza favorendo le prenotazioni dirette, riducendo così l’impatto finanziario delle intermediazioni e migliorando la sostenibilità economica dell’hotel.

 

Infine, il mantenimento di una **relazione duratura con gli ospiti** dopo il soggiorno è spesso trascurato, perdendo opportunità di fidelizzazione. **L’unione tra tecnologia e tocco umano** **diventa qui fondamentale:** centralizzando e ottimizzando le comunicazioni, si supporta il **rafforzamento del legame con i clienti**, permettendo di instaurare un dialogo continuo e personalizzato. Questo approccio contribuisce a trasformare ogni soggiorno in un’esperienza più fluida, memorabile e appagante.

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Fonte: [L’AI rivoluziona la comunicazione in hotel: cresce l’apprezzamento per l’uso di questa tecnologia, il 58% di chi soggiorna ama i servizi che anticipano i loro desideri](https://giornaledellepmi.it/lai-rivoluziona-la-comunicazione-in-hotel-cresce-lapprezzamento-per-luso-di-questa-tecnologia-il-58-di-chi-soggiorna-ama-i-servizi-che-anticipano-i-loro-desideri/), Il Giornale delle PMI.