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title: "La gestione dei clienti passa per l’asincronicità dei processi"
url: https://giornaledellepmi.it/la-gestione-dei-clienti-passa-per-lasincronicita-dei-processi/
author: "Redazione"
published: 2021-09-17T07:03:41+02:00
modified: 2021-09-16T20:10:55+02:00
publisher: "Il Giornale delle PMI"
language: it
sections: ["COMUNICAZIONE", "La rassegna dell'una"]
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# La gestione dei clienti passa per l’asincronicità dei processi

*Redazione · 17 Settembre 2021 · Il Giornale delle PMI*

> Le aziende che usano le piattaforme di messaggistica per parlare con i loro clienti hanno molte più probabilità di sviluppare una connessione emotiva più forte.

In un’epoca storica in cui oltre 4,2 miliardi di persone nel mondo hanno la possibilità di inviare e ricevere messaggi, con un aumento di oltre il 7.700% di messaggi di testo inviati mensilmente e con tasso di risposta superiore del 209% rispetto al telefono, alle e-mail o a Facebook, **la messaggistica asincrona diventa parte dei processi delle Customer Operation**, ovvero della gestione dei clienti. Se pensiamo che, secondo LivePerson\*\*, il 75% dei millennial preferirebbe mandare un sms piuttosto che fare una chiamata vocale, è evidente come le aziende dovranno sempre più usare le piattaforme di messaggistica sia per parlare con i loro clienti sia per sviluppare una connessione emotiva più forte che per fornire assistenza.

 

*“Il driver principale è creare un’esperienza Effortless, ovvero permettere a chi sta cercando* *soluzioni di poterle trovare “senza sforzo”. Indubbiamente il canale telefonico può garantire, a un pubblico più tradizionale, un contatto immediato e diretto, ma a questo si aggiungono tutta una serie di canali digitali per fornire un servizio clienti interattivo. Ad esempio, è* *possibile attivare assistenza tramite WhatsApp o usufruire del servizio “Call me Now/Back”* *per raggiungere il consumatore quando preferisce. Può capitare che la soluzione di un problema non sia immediata e l’asincronicità dei messaggi, oltre al vantaggio di condividere foto, video o audio per evidenziare un problema, permette il risparmio di tempo al cliente che invia un messaggio e non deve attendere in linea ma aspettare una notifica di risposta”* afferma **Gianluca Gemma, CEO di Transcom.** “Inoltre, *osservare i comportamenti della propria clientela è un’opportunità chiara per i servizi di assistenza e per le imprese che vogliono mantenere una comunicazione efficiente con i loro clienti. Una forte strategia di messaggistica mobile può quindi trasformare i clienti in fan e in sostenitori, andando oltre la tradizionale fidelizzazione”.*

 

Per capire meglio come cambia l’ascolto e la soddisfazione del cliente nell’era digitale, quali sono le nuove tecnologie a disposizione e disegnare i processi della customer experience, **Transcom** – azienda globale nel settore della Customer Experience e con un focus specifico sulla qualità e l’efficienza delle Operations – ha creato una partnership con 24ORE Business School per avviare un **Master Customer Operations & Relationship Management** rivolto a Responsabili e Manager Customer Operations, Responsabili Call Center, Specialisti Customer Quality e Digital Service interessati ad apprendere gli strumenti per ottimizzare e innovare i processi delle Customer Operations.

 

*“Stiamo vivendo un periodo storico di grandi cambiamenti e sono convinto sia fondamentale per le aziende tenere monitorate le nuove tendenze e i nuovi mezzi per mantenere vivo il proprio business* – spiega **Maurizio Santacroce, Amministratore Delegato di 24ORE Business School** – *La formazione in questo gioca un ruolo fondamentale. Con i nostri corsi e master puntiamo ad un approccio formativo pratico e attuale, in cui i nostri docenti sono manager e professionisti che praticano ogni giorno quello che vengono a condividere. Credo che sia il miglior modo possibile per avere un quadro aggiornato sulla professione e per tenere monitorato il progresso giorno per giorno”.*

 

Il Master prenderà il via il 24 settembre in modalità Live Streaming, con possibilità di interazione Real Time con i docenti e i colleghi di Master. Per iscriversi ci si può candidare all’indirizzo iscrizioni@24orebs.com o a [questo link](https://www.24orebs.com/gestione-dimpresa-export-e-internazionalizzazione/master-customer-relationship-management-e-experience-master-part-time-milano?utm_source=PR&utm_medium=news&utm_campaign=PR_PT_YZ21008600_2021).

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Fonte: [La gestione dei clienti passa per l’asincronicità dei processi](https://giornaledellepmi.it/la-gestione-dei-clienti-passa-per-lasincronicita-dei-processi/), Il Giornale delle PMI.