--- title: "In Italia il mercato digitale dei viaggi torna a crescere nel 2021, superando quota 11 miliardi di euro (+55% rispetto a un anno fa ma ancora -32% sul 2019)" url: https://giornaledellepmi.it/in-italia-il-mercato-digitale-dei-viaggi-torna-a-crescere-nel-2021-superando-quota-11-miliardi-di-euro-55-rispetto-a-un-anno-fa-ma-ancora-32-sul-2019/ author: "Redazione" published: 2022-01-28T07:02:37+01:00 modified: 2022-01-27T19:09:33+01:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["INFOIMPRESA", "La rassegna dell'una"] --- # In Italia il mercato digitale dei viaggi torna a crescere nel 2021, superando quota 11 miliardi di euro (+55% rispetto a un anno fa ma ancora -32% sul 2019) *Redazione · 28 Gennaio 2022 · Il Giornale delle PMI* > La pandemia spinge l’adozione di strumenti digitali per la gestione dei processi (l’88% delle strutture ricettive ne utilizza almeno uno), sebbene i livelli di digitalizzazione siano ancora molto variabili. Nel 2021, in Italia il mercato complessivo del Travel (online + offline) è cresciuto sia nella componente ricettiva (**9,5 miliardi di euro, +73% sul 2020 e vicina ai 10,3 miliardi del 2019)** che in quella dei trasporti **(8,5 miliardi, +33% sul 2020 ma ancora lontana dai 18 miliardi pre-Covid).** In questo scenario anche le transazioni digitali hanno dimostrato una netta ripresa, raggiungendo gli **11,1 miliardi di euro** (**+55% sul 2020**), nonostante il valore complessivo segni ancora un **-32% rispetto al 2019.** Questi alcuni dei dati emersi dall’ottava edizione dell’**[Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo della School of Management del Politecnico di Milano](https://www.osservatori.net/it/ricerche/osservatori-attivi/innovazione-digitale-nel-turismo)\***, in occasione del convegno *“Travel Innovation Day”*. *“Il clima di incertezza che ha segnato gli ultimi due anni persiste anche in questo inizio di 2022”* dichiara **Filippo Renga, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo** *“Tuttavia, possiamo notare alcuni segnali positivi, soprattutto dal fronte eCommerce: nel comparto ricettivo, infatti, la componente online è passata dal costituire il 45% del valore delle transazioni nel 2019 al 55% nel 2021, portando il valore assoluto delle transazioni digitali dell’ospitalità addirittura a superare quelle pre-Covid. Anche nei trasporti l’incidenza delle vendite su internet è aumentata, passando dal 55% nel 2019 al 62% nel 2021”.* ### **L’accelerazione al digitale delle strutture ricettive** Oggi **l’88% delle strutture ricettive** italiane coinvolte nella Ricerca utilizza almeno uno strumento digitale per la gestione dei processi, sebbene si riscontrino gradi diversi di adozione e l’ambito extra-alberghiero sconti ancora un maggiore ritardo. I primi processi a essere digitalizzati sono quelli legati alla distribuzione con l’adozione di *Booking Engine*, sistemi di pagamento digitale e *Channel Manager*, cui si aggiungono i *Property Management System*, ormai in uso nel **63% delle strutture**. Seguono i sistemi di analisi dei dati e *Revenue Management* per impostare strategie di prezzo differenziate. Gli attori più evoluti si concentrano su strumenti per la gestione della relazione con i clienti e sulla *marketing automation*. ### **I nuovi trend: sostenibilità,** ***neverending tourism*****, flessibilità** Nel 2021, **il** **94% delle strutture** ha messo in atto azioni per aumentare la sostenibilità, come l’utilizzo di materiali, prodotti e fonti di energia sostenibili o la riduzione degli sprechi. **Il 7% delle strutture offre** la possibilità di arricchire l’esperienza di visita e la conoscenza della destinazione attraverso **attività da svolgere online** (prima o dopo il viaggio), arricchendo la propria value proposition per offrire una ***neverending experience,*** ovvero un’estensione dell’esperienza turistica, sia fisica che digitale, nello spazio (non solo in destinazione) e nel tempo (non solo durante, ma anche prima e dopo l’esperienza stessa di viaggio). Sempre in quest’ottica ben **il 77% degli operatori si è attrezzato per ospitare lavoratori in smart working**, offrendo per esempio postazioni da lavoro in camera **(48%)** o schermi per video-conferenze **(43%).** Infine, per offrire valore esperienziale in tutte le fasi del viaggio e rispondere alle esigenze di maggiore flessibilità dei turisti, molte strutture ricettive sono al lavoro per offrire l’opzione di cancellazione gratuita e di copertura assicurativa completa (sempre più richieste per via della maggiore incertezza legata al viaggio). **Il 20% delle strutture** ha inoltre abilitato il servizio *“Buy Now-Pay Later”* e la possibilità di rateizzare il pagamento. ### **Lo spirito innovativo delle agenzie di viaggio** Il turismo organizzato sta pagando il conto più caro per gli effetti della pandemia. Tuttavia, non manca lo spirito innovativo: la quasi totalità delle agenzie di viaggio ha infatti lavorato per un rafforzamento delle competenze, concentrandosi in particolare su strumenti di comunicazione come **social ed email marketing (43%)**, gestione di nuovi canali di vendita, anche **online (31%)**, e conoscenza e gestione della relazione con il cliente **(18%).** Alcune agenzie hanno poi risposto all’emergenza cambiando modello di gestione: il **4%** ha deciso di affiliarsi a un network o di affidare a quest’ultimo la gestione delle attività di back office, l’**8%** di chiudere il negozio e passare all’online o alla consulenza e il **19%** di lavorare solo su appuntamento. Anche diversi tour operator stanno spingendo sulla digitalizzazione, ad esempio rafforzando la presenza sui canali digitali diretti e introducendo formule di *dynamic packaging* all’interno delle piattaforme consumer, che prevedono servizi sempre più imprescindibili come l’assistenza e l’assicurazione (oggi inclusa nel **92% dei viaggi** venduti dalle agenzie, e nel **66% dei casi** già all’interno del pacchetto di viaggio). *“**Sono state diverse le proposte innovative messe in campo* *dagli operatori in questi ultimi due anni”* conclude **Eleonora Lorenzini, Direttore dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo** *“Il momento particolare che ci troviamo ad affrontare, però, rende urgente ripensare alle strategie in grado di indirizzare il Travel verso nuovi scenari, sia a livello di singola impresa che a livello di settore. Un ‘*booster’ *di innovazione, insieme a un utilizzo efficiente ed efficace delle risorse pubbliche (come quelle del PNRR) potranno aumentare le difese immunitarie necessarie per affrontare i cambiamenti che ci aspettano e la capacità di reazione di ciascuna parte del sistema”.* *\*L’edizione 2021 dell’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo e Business Travel è stata realizzata in collaborazione con: Allianz Global Assistance, American Express Global Commercial Services, App Quality, BeSafe Rate, BizAway, Europcar Mobility Group, Google Italia, Nexi, Scalapay, SICURITALIA, TTG Travel Experience – Italian Exhibition Group; CREATIVA, Soldo; con il patrocinio di ADACI – Associazione Italiana Acquisti e Supply Management, AIGAB – Associazione Italiana Gestori Affitti Brevi, ANESV, Anitec-Assinform, ASAT – Associazione Albergatori ed Imprese Turistiche della Provincia di Trento, Assintel, Associazione Startup Turismo, Assoturismo-Confesercenti, F.T.O. – Federazione del Turismo Organizzato, –IBAR – Italian Board Airline Representatives e ITS del Turismo e dell’Ospitalità – IATH.* --- Fonte: [In Italia il mercato digitale dei viaggi torna a crescere nel 2021, superando quota 11 miliardi di euro (+55% rispetto a un anno fa ma ancora -32% sul 2019)](https://giornaledellepmi.it/in-italia-il-mercato-digitale-dei-viaggi-torna-a-crescere-nel-2021-superando-quota-11-miliardi-di-euro-55-rispetto-a-un-anno-fa-ma-ancora-32-sul-2019/), Il Giornale delle PMI.