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title: "Il 66% degli italiani si aspetta che l’AI renderà più veloci i processi finanziari"
url: https://giornaledellepmi.it/il-66-degli-italiani-si-aspetta-che-lai-rendera-piu-veloci-i-processi-finanziari/
author: "Redazione"
published: 2025-02-20T06:30:09+01:00
modified: 2025-02-19T19:25:22+01:00
publisher: "Il Giornale delle PMI"
language: it
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# Il 66% degli italiani si aspetta che l’AI renderà più veloci i processi finanziari

*Redazione · 20 Febbraio 2025 · Il Giornale delle PMI*

**Salesforce** (NYSE: CRM), azienda leader globale nell’AI CRM, ha pubblicato oggi il suo ultimo report [***Connected Financial Services***](https://www.salesforce.com/resources/research-reports/financial-services-report/), condividendo i risultati di un sondaggio condotto su un campione di 9.500 clienti nel mondo delle istituzioni finanziarie, di cui 500 in Italia.

 

Oltre ad analizzare il senso di sicurezza e gli obiettivi dei consumatori in ambito finanziario, il report approfondisce il modo in cui le esperienze dei clienti – sempre più gestite da agenti AI – stanno trasformando il loro rapporto con le istituzioni del settore.

 

Dall’indagine emerge in particolare che:

 

- **Un servizio personalizzato e di qualità conta più di tassi e commissioni**. Il 36% degli italiani preferirebbe restare con un fornitore che offre un’esperienza eccellente, anche se le commissioni aumentassero. Questa tendenza è ancora più marcata tra i redditi più alti, con il 47% che conferma questa scelta.
- **Le aspettative sull’AI nei servizi finanziari sono elevate**. Il 36% degli italiani ritiene che l’Intelligenza Artificiale avrà un impatto maggiore in questo settore rispetto ad altri. Questa percentuale sale tra Gen Z e Millennials, raggiungendo rispettivamente il 52% e il 49%. In particolare, gli italiani sono interessati alle applicazioni che prevengono le frodi, riducono i costi e semplificano le attività di routine.
- **La fiducia è cruciale con l’avvento dell’AI autonoma**. Il 46% dei consumatori italiani si fida almeno in parte dell’uso degli agenti AI nei servizi finanziari, ma solo il 5% si dichiara pienamente favorevole. I fattori chiave per aumentare la fiducia sono la trasparenza sull’uso dell’AI, la comprensibilità dei suoi risultati e la loro verifica.

 

“*Uno dei principali vantaggi dell’AI autonoma sarà la possibilità di ottenere raccomandazioni finanziarie personalizzate in modo immediato e su richiesta, senza la necessità di appuntamenti e lunghe attese*”, afferma **Eran Agrios, SVP & GM di Financial Services di Salesforce**. “*Per rendere efficac**e la collaborazione tra esseri umani e agenti AI, le istituzioni finanziarie devono adottare l’AI con fiducia, trasparenza e il massimo rispetto delle normative, integrandola fin da subito nella loro strategia, e non trattandola come un’aggiunta secondaria*”.

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Fonte: [Il 66% degli italiani si aspetta che l’AI renderà più veloci i processi finanziari](https://giornaledellepmi.it/il-66-degli-italiani-si-aspetta-che-lai-rendera-piu-veloci-i-processi-finanziari/), Il Giornale delle PMI.