--- title: "E-commerce: trasformazione digitale, sostenibilità e omnicanalità spingono la crescita del commercio in Italia" url: https://giornaledellepmi.it/e-commerce-trasformazione-digitale-sostenibilita-e-omnicanalita-spingono-la-crescita-del-commercio-in-italia/ author: "Redazione" published: 2021-10-06T07:02:04+02:00 modified: 2021-10-05T18:43:30+02:00 publisher: "Il Giornale delle PMI" language: it sections: ["La rassegna dell'una", "SALES"] --- # E-commerce: trasformazione digitale, sostenibilità e omnicanalità spingono la crescita del commercio in Italia *Redazione · 6 Ottobre 2021 · Il Giornale delle PMI* > Nel 2020 l’e-commerce europeo è cresciuto raggiungendo un valore di 757 miliardi di euro. Al **Netcomm Forum Industries**, l’evento di riferimento in Italia organizzato da Netcomm – il Consorzio del Commercio Digitale Italiano – per approfondire e confrontarsi sui trend dell’e-commerce e della trasformazione digitale, i riflettori sono puntati sui **tre settori chiave dell’economia italiana dove le nuove tecnologie stanno generando un’evoluzione senza precedenti**: **Fashion&Lifestyle, Food&Grocery e On-Life Health****.** Secondo i dati emersi dal **Rapporto Europeo sull’e-commerce 2021**(1), presentati oggi, durante la prima giornata di Netcomm Forum Industries, **nel 2020 l’e-commerce europeo è cresciuto fino a 757 miliardi di eu****ro**, con un aumento del +10% rispetto ai 690 miliardi di euro del 2019. La pandemia ha fatto esplodere il commercio online, nonostante prima dell’emergenza sanitaria il 70% dei rivenditori e grossisti non fosse organizzato per le vendite online. Secondo **Roberto Liscia**, **Presidente di Netcomm**: *“**I comportamenti, le preferenze e il mindset che i consumatori hanno adottato durante la pandemia hanno generato cambiamenti che sono destinati a radicarsi e permanere. Se pensiamo che, nel solo 2020, 1 utente su 4 ha eseguito più operazioni di online banking, 1 su 4 ha utilizzato servizi di assistenza sanitaria direttamente dallo smartphone e ben 2 persone su 5 hanno incrementato la frequenza degli acquisti online, si comprende come l’anno appena trascorso abbia messo in luce l’importanza della trasformazione digitale, che ha stimolato produttori, retailer e l’intero settore del commercio al dettaglio ad aprire nuovi canali di vendita online per adottare nuove soluzioni di commercio omnicanale, ma ha anche aiutato le PMI ad accedere a nuovi mercati, tanto che più del 20% dei consumatori europei ha comprato nel 2020 in un Paese diverso dal proprio Paese di residenza”.* La **sostenibilità**, intesa nelle sue diverse sfaccettature, si afferma come **il valore centrale che accompagna l’evoluzione digitale dei** **tre settori a cui è dedicata la tre giorni dell’evento** (Fashion&Lifestyle, Food&Grocery e On-Life Health), con gli italiani che si dimostrano sempre più sensibili alle realtà attente alla responsabilità verso l’ambiente, la società e le singole persone. È quanto emerso dalla ricerca [**“Il Customer Journey di prodotti Fashion e Lifestyle”**](https://www.ipresslive.it/comunicates/57830/netcomm-e-veepee-raccontano-il-customer-journey-di-prodotti-fashion-e-lifestyle-degli-italiani-sempre-piu-digitale-ed-attento-alla-sostenibilita) pubblicata da **Netcomm**, **in collaborazione con Veepee**, presentata durante questa prima giornata di Netcomm Forum Industries e dedicata alle **abitudini e alle tendenze dei consumatori nel settore Fashion&Lifestyle**. La **sostenibilità** è certamente l’ambito di innovazione su cui i consumatori si aspettano di più dai brand: **il 47%** del campione considerato dalla ricerca **si aspetta che i brand si impegnino a innovare e implementare in ottica di sostenibilità** **tutti gli aspetti relativi al processo di produzione e di acquisto online di un prodotto.** Gli e-shopper si aspettano soluzioni sostenibili non solo nella scelta dei materiali e nella produzione, ma anche delle **modalità di consegna e spedizione**, che devono essere sempre più attente all’ambiente circostante, e delle **confezioni**, le quali devono essere **riciclabili ed** **eco-friendly**. Alla domanda di sostenibilità seguono altre due tipologie di aspettative legate all’evoluzione digitale dei servizi. La prima è quella dell’**innovazione tecnologica** (40%): **camerini virtuali, realtà aumentata, chioschi interattivi** **in store**, possibilità di consultare in negozio contenuti online (per es. attraverso **QR code**) sono elementi sempre più interessanti agli occhi dei consumatori italiani. Ma anche le **innovazioni nell’ambito logistico** (32%), come provare in negozio e ricevere a casa il prodotto, il *click&collect* in store e la possibilità di acquisto in un negozio e ritiro presso un altro punto vendita, sono servizi ormai indispensabili. *“I consumatori italiani hanno affinato le loro aspettative verso gli acquisti di moda e lifestyle. In ogni canale e in ogni momento del loro percorso di shopping ricercano la **qualità del servizio** e ad oggi i dati di soddisfazione mostrano come l’online si contraddistingua per **semplicità, velocità e appagamento complessivo**. La rilevanza dei punti di contatto fisici rimane tuttavia fondamentale e le aziende più attente stanno proprio lavorando su questo aspetto per integrare elementi di fisicità all’interno dell’esperienza virtuale di acquisto, ad esempio tramite il livestreaming commerce che è in Asia un fenomeno importante e del quale sentiremo presto parlare anche in Italia”* ha commentato **Roberto Liscia, Presidente di Netcomm**. [![](https://giornaledellepmi.it/wp-content/uploads/2021/10/tabella-1.png)](https://giornaledellepmi.it/e-commerce-trasformazione-digitale-sostenibilita-e-omnicanalita-spingono-la-crescita-del-commercio-in-italia/tabella-1-21/) [![](https://giornaledellepmi.it/wp-content/uploads/2021/10/tabella-2.png)](https://giornaledellepmi.it/e-commerce-trasformazione-digitale-sostenibilita-e-omnicanalita-spingono-la-crescita-del-commercio-in-italia/tabella-2-22/) [![](https://giornaledellepmi.it/wp-content/uploads/2021/10/tabella-3.png)](https://giornaledellepmi.it/e-commerce-trasformazione-digitale-sostenibilita-e-omnicanalita-spingono-la-crescita-del-commercio-in-italia/tabella-3-8/) (1) 2021 European E-commerce Report [https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2021/09/2021-European-E-commerce-Report-LIGHT-VERSION.pdf](https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2021/09/2021-European-E-commerce-Report-LIGHT-VERSION.pdf) --- Fonte: [E-commerce: trasformazione digitale, sostenibilità e omnicanalità spingono la crescita del commercio in Italia](https://giornaledellepmi.it/e-commerce-trasformazione-digitale-sostenibilita-e-omnicanalita-spingono-la-crescita-del-commercio-in-italia/), Il Giornale delle PMI.