Nella Customer Experience (CX) l’elemento umano rimane un fattore a cui i clienti non possono rinunciare

La pandemia ha fatto emergere debolezze e opportunità nell’ambito della Customer Experience (CX) e, se da un lato, è stata in gran parte il catalizzatore per il miglioramento della CX, dall’altro, a oggi, solo un consumatore su tre ha valutato la propria CX come “eccellente”. Crescono dunque le attese nei confronti delle funzionalità digitali, di…

Read More

La disparità fra PMI e Grandi Aziende nell’adozione di Piani di Sanità Integrativa e Protezione frena la competitività delle nostre imprese

Ma è vero che le aziende di maggiori dimensioni adottano Piani Sanitari più completi delle PMI? Sembrerebbe di sì, con conseguenze importanti su almeno tre indicatori di business che hanno serie ricadute sui “numeri” delle aziende. Parliamo di: Turnover (= Perdita competenze chiave) – Costo del Lavoro livello di motivazione dei dipendenti – Efficienza Loyalty complessiva…

Read More