Nel 2023 solo il 40% delle aziende italiane censite dispone di un responsabile dell’Omnichannel Customer Experience e solo l’8% ha un approccio avanzato alla strategia omnicanale

I dipendenti si confermano un elemento chiave nell’interazione cliente-azienda nel corso del customer journey: il 61% delle imprese ha attivato percorsi di formazione e sensibilizzazione in ambito Omnichannel ma solo il 27% di queste coinvolge i livelli operativi (come venditori e operatori di contact center) nell’intera trasformazione.

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E-Commerce, boom del mercato da 4 trilioni di dollari (+10%): nel 2027 il 72% degli italiani comprerà online, ecco i 5 trend del settore per il prossimo anno

Sempre più persone ricorrono agli acquisti online e il mercato dell’e-commerce decolla. Secondo Statista i ricavi globali del 2023 sfioreranno i 4mila miliardi di dollari per una crescita continua che nel 2027 dovrebbe superare i 5,5 mila miliardi. Diventano importanti anche le cifre che riguardano l’Italia dove nei prossimi 4 anni la percentuale della popolazione che compra online salirà dal 68% a oltre il 72% in un settore che vede l’intelligenza artificiale sempre più protagonista.

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