MARKETING

I dipendenti si confermano un elemento chiave nell’interazione cliente-azienda nel corso del customer journey: il 61% delle imprese ha attivato percorsi di formazione e sensibilizzazione in ambito Omnichannel ma solo il 27% di queste coinvolge i livelli operativi (come venditori e operatori di contact center) nell’intera trasformazione.

Qapla’ indica i must have che gli eCommerce non possono trascurare per garantire una “seamless experience” ai propri clienti.

Dopo l’analisi sugli influencer e il punto di vista delle aziende, l’Osservatorio InSIdE promosso da Pulse Advertising in collaborazione con Eumetra e Università di Pavia restituisce una mappa di cosa gli italiani pensano oggi degli influencer, come interagiscono con loro, quando e come seguono i “consigli per gli acquisti”.

Superfluid Team, società innovativa che collabora con realtà di diversi settori per supportarle nello sviluppo di progetti di marketing a 360 gradi, offre una panoramica di quelle che sono – in questo 2023 – le richieste più frequenti delle aziende, tra nuovi media, investimenti online e offline e nuove competenze richieste.

Da Medallia dieci suggerimenti efficaci per ottimizzare la progettazione delle survey e raccogliere dai feedback dei consumatori dati più numerosi e di maggiore qualità.

In Italia, infatti, i consumatori multicanale hanno raggiunto i 46,3 milioni e parallelamente sono in costante aumento la digitalizzazione e le pratiche multicanale: ecco perché le aziende percepiscono l’importanza di introdurre la multicanalità nelle proprie strategie di business.

L’analisi della digital company Traction sull’impatto di small data e intelligenza artificiale nel CRM.